Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções - Panoram Express

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem custos adicionais. Para isso, siga as orientações abaixo:

Como Solicitar

  • Entre em contato pelo e-mail sac@panoramexpress.com informando:
    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Motivo da devolução.

Condições para Aceitação

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, manchas, arranhões ou danos.
  • Produtos usados, danificados ou sem a embalagem original podem ter a devolução recusada.

Reembolso

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: O valor será reembolsado em até duas faturas subsequentes;
    • Pix ou transferências: O valor será devolvido em até 7 dias úteis.
  • O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você receba um item incorreto, oferecemos a troca sem custos adicionais.

Prazo para Troca

  • Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Como Proceder

  • Envie um e-mail para sac@panoramexpress.com com as seguintes informações:
    • Número do pedido;
    • Fotos do produto que evidenciem o defeito ou erro.

Custos de Envio

  • Todos os custos relacionados à devolução e reenvio serão cobertos pela Panoram Express.

3. Processo de Devolução

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução:

  1. Enviaremos as instruções para devolução do produto;
  2. Após o recebimento do item, nossa equipe terá até 7 dias úteis para avaliar as condições do produto e registrar a devolução;
  3. O reembolso ou envio de um novo produto será processado.

Recusa do Produto na Entrega

Se optar por desistir da compra antes de receber o produto, recomendamos recusar o recebimento. Caso aceite o objeto, os custos de devolução serão de sua responsabilidade.

4. Custos e Prazos de Reembolso

  • Devolução por arrependimento: O custo do frete será coberto pela Panoram Express.
  • Troca por defeito ou erro: Todos os custos serão arcados pela nossa equipe.

Os prazos para reembolso variam conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: Em até duas faturas subsequentes;
  • Pix ou transferência bancária: Em até 7 dias úteis.

5. Transparência e Confiança

Na Panoram Express, prezamos pela sua satisfação e buscamos garantir uma experiência de compra sem preocupações. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe.

Estamos sempre à disposição para ajudar!