Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Panoram Express

1. O site é confiável?

Sim! A Panoram Express utiliza as mais avançadas tecnologias de segurança para proteger seus dados pessoais e garantir uma experiência de compra segura. Nosso site é protegido por protocolos SSL, que criptografam todas as transações realizadas, garantindo o sigilo de suas informações. Além disso, trabalhamos com plataformas de pagamento confiáveis, como Mercado Pago, para maior tranquilidade.

2. Qual é o prazo de entrega?

Nossos produtos possuem um prazo médio de entrega de 2 a 4 semanas. Trabalhamos com fornecedores globais de alta qualidade para oferecer produtos competitivos no mercado brasileiro, enviados diretamente para a sua residência.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e um código de rastreamento será enviado para o seu e-mail.

Se houver algum atraso no envio, nossa equipe estará à disposição para acompanhar e resolver qualquer questão.

3. Por que os produtos podem levar mais tempo para chegar?

Escolhemos trabalhar com fornecedores internacionais (América do Norte, Europa e Ásia) para oferecer produtos de alta qualidade a preços competitivos no Brasil. Assim, quando um pedido é feito, ele é enviado diretamente do fornecedor para sua residência, o que pode impactar o prazo de entrega. Garantimos rastreamento completo para sua segurança e transparência em todo o processo.

4. Todos os pedidos acompanham número de rastreamento?

Sim. Prezamos pela transparência com nossos clientes. Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente, que permitem acompanhar o status da entrega em tempo real.

5. Como faço para rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido diretamente na nossa página oficial de rastreamento:

Basta inserir o código de rastreamento enviado para o seu e-mail após a confirmação do envio. Se você tiver dúvidas sobre o rastreamento, nossa equipe estará disponível para ajudá-lo.

6. Como funciona o processo de troca ou devolução?

Garantimos um processo de troca ou devolução simples e transparente:

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

  • Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@panoramexpress.com ou pelo WhatsApp (28) 99933-5684 informando o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para garantir que sua experiência seja resolvida de forma ágil e satisfatória.

7. Os produtos possuem garantia?

Sim! Todos os produtos vendidos pela Panoram Express possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco para orientações sobre o procedimento de garantia.

8. Como cancelar um pedido?

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido caso ele ainda não tenha sido enviado. Para isso:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail sac@panoramexpress.com ou pelo WhatsApp (28) 99933-5684;

  • Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução. Garantimos todo o suporte necessário para facilitar o cancelamento ou devolução.

9. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo);

  • Pix para pagamentos instantâneos.

Todos os pagamentos realizados em nossa plataforma são processados com segurança e protegidos por criptografia de ponta.

10. Quais são os canais de atendimento da Panoram Express?

Estamos à disposição para atender suas dúvidas, solicitações e feedbacks através dos seguintes canais:

  • E-mail: sac@panoramexpress.com

  • WhatsApp: (28) 99933-5684

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Nossa equipe se esforça para garantir um atendimento rápido e eficiente, sempre priorizando a satisfação do cliente.

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato com nossa equipe e teremos o prazer de ajudá-lo!